皆様おはようございます。BONITOオーナーの高野友希です。前回のブログでは、20年以上続けてきたフェイスワックスの教材を、今もう一度一から見直しているというお話を書きました。その中で「技術は、やり方だけ覚えればいいものではない」と書いたのですが、今日はそこからもう少し広げて、美容の仕事そのものについて最近私が感じていることを書いてみようと思います。

美容の世界は本当に変わったなぁと思う

私が美容師になった頃と今では、美容業界は本当に変わりました。いや、美容業界だけじゃないですね。世の中全部がものすごい勢いで変わってる。笑。特にこの10数年くらいでしょうか。InstagramやTikTokなど、個人が自分で発信できる時代になってから、「技術がある」だけではなく、「どう見せるか」という力がすごく大きくなったように感じています。昔は、技術が上手い人には口コミでお客様が集まって、そのお客様がまた次のお客様を連れてきてくれる。BONITOもまさにそうやって20年以上続いてきました。今でもお客様からのご紹介は本当にありがたいです。でも、今の若い世代のお客様が初めてサロンを探す時、Instagramを見たり、TikTokを見たり、口コミを調べたり、色々な情報を見て比較するのは当たり前になりました。ということは、どんなに良い技術を持っていても、まず存在を知ってもらえなければ選択肢にも入らない。これ、昔とはかなり違うなぁと思います。

私たちも「良い技術があれば伝わる」ではダメなんですよね

これは私自身、すごく反省するところでもあります。BONITOは今まで口コミやご紹介に本当に助けてもらってきたので、正直なところ「ちゃんとやっていれば伝わる」という感覚がどこかにあったと思います。でも今は、それだけではいけない。BONITOを知らない世代の人達にも、こちらからちゃんと発信していかないと存在すら知られない。だから私もInstagramをやったり、ブログを書いたり、これからもっと新しい発信にも挑戦していこうと思っています。52歳、必死です。笑。でもこれも、今の時代に合わせて変わるということなんだと思うんですよね。

でも「見せ方」が上手いだけでも続かない

ここが今日一番書きたかったことです。見せ方は大事。発信も大事。マーケティングも大事。私自身もっと勉強しなきゃいけないと思っています。でも、実際にお客様が来店してくださったその先は、やっぱりSNSだけではどうにもならない。そこで初めて、その人の技術や人柄や仕事への向き合い方が全部出ると思うんです。「この人なら任せても大丈夫そう」「ちゃんと私の話を聞いてくれる」「私のことを考えて提案してくれている」。そういう安心感って、写真を綺麗に撮る技術とはまた別のものですよね。

私が「この人は選ばれるな」と思う技術者

長く現場にいると、同じくらい技術ができても、お客様から選ばれる人とそうではない人がいます。私が見ていて思うのは、選ばれる人には安心感があります。相手の話をちゃんと聞ける。悩みを聞いて終わりではなく、「ということは、こういうことですよね」と理解して、その人に合った提案ができる。気遣いができる。空気を読める。そして何より、自分の仕事に自信を持っている。もちろん最初から自信満々な人なんてほとんどいません。でも経験を積み、勉強し、練習して、「私はこれでこのお客様を綺麗にする」と思えるところまで自分を持っていく。その積み重ねがお客様にも伝わるんだと思います。

結局、最後は人なんじゃないかなと思う

技術＋何があれば、これからの美容の仕事で強いんだろう？と考えてみました。マーケティング力。発信力。提案力。もちろん全部必要です。でも私が最後に残ったのは、ものすごく古臭いかもしれないけれど、「思いやり」「情熱」「愛」「信念」でした。笑。結局そこかい！って感じですが、本当にそう思っています。だって美容の仕事って、目の前にいる人を綺麗にする仕事なんです。その人がどうなったら嬉しいのかを考える。そのために自分の技術を使う。もっと上手くなりたいと思う。失敗したら悔しい。喜んでもらえたら自分も嬉しい。そういう気持ちがなくなってしまったら、どれだけ上手に発信できても、私は長く続けるのは難しいんじゃないかなと思っています。

「昔はもっと働いた」なんて言いたいわけじゃありません。笑

ここまで書くと「高野さん、また昭和の根性論ですか？」と思われそうなので先に言っておきます。違います。笑。私たちの頃の美容業界は、今振り返れば働き方として良くなかった部分もたくさんありました。長時間労働も普通でしたし、休みだって少なかった。私は今のように、きちんと休みを取って、自分の人生も大切にしながら働ける環境になってきたことは、とても良いことだと思っています。人生は一回しかないですからね。だから「仕事だけしなさい」なんて全く思っていません。

ただ、一度くらい本気でやってみてほしい

ただね、もし自分が「この仕事が好きかもしれない」と思える仕事に出会えたなら、一度くらい本気でやってみてほしいなとは思います。本気で勉強して、本気で練習して、本気でお客様に向き合ってみる。だって、本気でやらないと分からない楽しさってあるんですよ。本気で悔しいと思ったり、本気で嬉しいと思ったり、「できた！」って心の底から思える瞬間だったり。中途半端にやっていた時には見えなかった景色が、本気でやった時に突然見えることがあります。これは別に美容だけの話じゃないと思います。

私は今でも、美容の仕事ってめちゃくちゃ面白いと思っています

52歳になった今でも、私は美容の仕事が好きです。もちろん大変なこともあります。経営なんて「聞いてないよ！」みたいなことが毎日のように起きます。笑。それでも、お客様が綺麗になって喜んでくださったり、スタッフが成長したり、講習を受けた方が技術を身につけて自分のお客様を綺麗にしていたり。そういう姿を見ると、この仕事を続けてきて良かったなと思います。だから私は、技術だけでもダメ、発信だけでもダメなんだと思っています。まず見つけてもらうためには、伝える力も必要。でも、選ばれ続けるためには、その先にちゃんと技術と人間力が必要。その両方を持てる人が、これからの美容業界では強いんじゃないかなぁと思っています。

時代には合わせる。でも、大切なものまで変えなくていい

BONITOもこれから、もっと発信の仕方を変えていきます。私自身もまだまだ新しいことを覚えなきゃいけない。正直「また覚えること増えたー！」って思うこともあります。笑。でも、時代に合わせて変えなきゃいけないものは変える。その一方で、人を綺麗にしたいと思う気持ちや、目の前のお客様にちゃんと向き合うことまで変える必要はないと思っています。新しいものを取り入れながら、昔から大切にしてきたものはちゃんと残す。その両方を持ちながら、BONITOも私自身も、まだまだ進化していきたいと思います。